為切實(shí)樹立以消費(fèi)者為中心經(jīng)營理念，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，中信銀行鄭州分行結(jié)合實(shí)際，深入開展了“3?15”教育宣傳周活動(dòng)。
一是精心組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。召開專題會(huì)議，成立了活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確活動(dòng)的主題、目標(biāo)、內(nèi)容，落實(shí)部門和個(gè)人職責(zé)，對(duì)教育宣傳周活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)員、部署、督導(dǎo)。各分支行圍繞保障金融消費(fèi)者基本權(quán)利等內(nèi)容，自上而下開展學(xué)習(xí)活動(dòng)，充分利用網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、夕會(huì)、例會(huì)等時(shí)機(jī)宣傳講解相關(guān)知識(shí)，增強(qiáng)了員工對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的認(rèn)知。保證投訴渠道暢通，認(rèn)真做好咨詢、投訴處理工作，切實(shí)履行服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量和效率。
二是主題突出，形式多樣。以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主要宣傳陣地,組織轄內(nèi)77家經(jīng)營單位利用營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)LED屏滾動(dòng)播放活動(dòng)名稱及“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”的口號(hào)，在營業(yè)大廳張貼活動(dòng)海報(bào)，印制及發(fā)放宣傳折頁等資料4.62萬份，利用互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾平臺(tái)等新媒體，營造立體化宣傳氛圍。安排專業(yè)人員針對(duì)不同人群金融知識(shí)的薄弱環(huán)節(jié)和金融需求，在營業(yè)大廳及網(wǎng)點(diǎn)門前向客戶提示正確辨別正規(guī)金融產(chǎn)品服務(wù)，保障自身合法權(quán)益。分批次組織網(wǎng)點(diǎn)組成金融宣傳小分隊(duì)深入代發(fā)企業(yè)、社區(qū)、市場(chǎng)等進(jìn)行集中宣傳，多渠道、多層次、有針對(duì)性地進(jìn)行金融知識(shí)普及和風(fēng)險(xiǎn)提示。
三是加強(qiáng)督導(dǎo)，認(rèn)真總結(jié)。指定消保專員及時(shí)巡查各網(wǎng)點(diǎn)，對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全方位的巡查，督導(dǎo)相關(guān)單位和人員按照活動(dòng)要求開展宣傳教育活動(dòng)，避免活動(dòng)流于形式，確保活動(dòng)取得實(shí)效。針對(duì)大堂經(jīng)理、柜員等一線服務(wù)人員積極開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，逐步推動(dòng)消保服務(wù)知識(shí)普及，包含“服務(wù)品質(zhì)培訓(xùn)”“信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)”“大堂經(jīng)理禮儀服務(wù)培訓(xùn)”“零售銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)”等基礎(chǔ)培訓(xùn)工作，各類培訓(xùn)結(jié)束后，逐項(xiàng)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核考試，鞏固學(xué)習(xí)效果。
本次活動(dòng)僅僅是個(gè)開始，中信銀行鄭州分行將持續(xù)開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，強(qiáng)化日常宣傳，踐行社會(huì)責(zé)任，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平，為客戶提供更加規(guī)范、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為構(gòu)建和諧金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。