開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳，展示2018年度河南保險(xiǎn)業(yè)典型理賠案例，發(fā)起并簽署河南保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信倡議書(shū)，啟動(dòng)河南保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信保險(xiǎn)人評(píng)選……在2019年“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日到來(lái)之際，為提升河南保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信服務(wù)水平，更好地保護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者合法權(quán)益，河南保險(xiǎn)業(yè)協(xié)開(kāi)展了一系列保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)系列活動(dòng)。

河南保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)周曙光致辭

發(fā)布年度典型賠案  啟動(dòng)“誠(chéng)信保險(xiǎn)人”評(píng)選

3月15日下午，河南保協(xié)組織召開(kāi)了“河南保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)發(fā)布會(huì)”，河南銀保監(jiān)局有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、河南省消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及84家省級(jí)保險(xiǎn)公司主要負(fù)責(zé)人或代表、18個(gè)省轄市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)或代表出席了會(huì)議。會(huì)上，河南保協(xié)向公眾發(fā)布了《河南保險(xiǎn)業(yè)2018年度典型賠案》，表彰了《2018年度河南保險(xiǎn)好新聞》獲獎(jiǎng)單位。

河南保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信保險(xiǎn)人評(píng)選活動(dòng)啟動(dòng)

在發(fā)布會(huì)上，河南保協(xié)還向全省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)發(fā)起了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的倡議，號(hào)召保險(xiǎn)從業(yè)人員將誠(chéng)信理念根植于心，實(shí)踐于行，倡導(dǎo)“誠(chéng)信為本”，形成“守信為榮、失信 為恥”的良好氛圍；倡議保險(xiǎn)堅(jiān)持依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用誠(chéng)實(shí)守信打造品牌形象，諏得消費(fèi)者的信賴(lài)和認(rèn)可，與廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者共同構(gòu)建誠(chéng)實(shí)守信的保險(xiǎn)市場(chǎng)環(huán)境。發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，河南保協(xié)還啟動(dòng)了河南保險(xiǎn)業(yè)誠(chéng)信保險(xiǎn)人評(píng)選。

以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)積極開(kāi)展消保教育宣傳周活動(dòng)

從3月11日起，河南保協(xié)就組織全省保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)開(kāi)展為期5天的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)。

3月13日，河南保協(xié)攜手15家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)走進(jìn)鄭東商業(yè)中心，開(kāi)展集中教育宣傳活動(dòng)。布置各種宣傳展板100多塊，懸掛各種主題條幅50多幅，各家公司共出動(dòng)宣傳人員200多人，發(fā)放各種宣傳資料3000余份，解答了1000多人次的保險(xiǎn)咨詢(xún)，600多人留下了自己的客戶(hù)信息。

河南保協(xié)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)

據(jù)悉，本次教育宣傳周活動(dòng)口號(hào)是“以消費(fèi)者為中心優(yōu)化服務(wù)”，主題是“強(qiáng)化銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)意識(shí)，規(guī)范市場(chǎng)秩序，注重服務(wù)質(zhì)量和效率，提高消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力，提升金融消費(fèi)安全意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者依法、理性維權(quán)，優(yōu)化金融生態(tài)環(huán)境，以更好地滿(mǎn)足人民群眾日益增長(zhǎng)的美好生活需求。”

2018年度，省協(xié)會(huì)通過(guò)消保平臺(tái)報(bào)送4540.37萬(wàn)條業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，中心通過(guò)平臺(tái)向保險(xiǎn)消費(fèi)者發(fā)送監(jiān)督短信379.73萬(wàn)條，接收客戶(hù)回復(fù)短信12.72萬(wàn)條，客戶(hù)回復(fù)率為3.34%，轉(zhuǎn)辦投訴4683件，客戶(hù)評(píng)價(jià)滿(mǎn)意率為97.3%。調(diào)解管理中心共接聽(tīng)來(lái)電咨詢(xún)投訴1440余人次，接收投訴調(diào)解郵件470余件次，接待調(diào)解申請(qǐng)人來(lái)訪200余人次；受理主持調(diào)解保險(xiǎn)糾紛案件99件，其中調(diào)解成功55件，調(diào)解成功率55.55%，涉案標(biāo)的金額共計(jì)2100余萬(wàn)元。主要涉及保險(xiǎn)服務(wù)、續(xù)保、理賠、退保和保險(xiǎn)消費(fèi)疑問(wèn)咨詢(xún)等方面內(nèi)容。（黃經(jīng)緯）