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鄭州集中供暖退費5月15日前辦完 暖氣不熱咋退費?

放大字體  縮小字體 發布日期:2019-03-13  瀏覽次數:12970
核心提示:還有幾天,集中供暖就要結束,供暖季不熱的用戶,到底咋退費?3月12日,鄭州市熱力總公司發布相關信息。
退費業務5月15日前辦理完畢

據鄭州市熱力總公司相關負責人介紹,按照《河南省集中供熱管理試行辦法》的相關規定,各類供熱退費業務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后,通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。

退費業務劃分為四類,即區域性供熱質量不達標、故障停熱、預約測溫類、停止用熱。

本著精簡流程、方便用戶的原則,對于區域性供熱質量不達標、故障停熱兩類退費業務的辦理,由熱力總公司各供熱分公司按照統一要求,規范做好資料收集、室溫采集,及時建立退費臺賬,采暖期結束后統計上報總公司統一核算,用戶“零跑腿”。預約測溫類、熱用戶停止用熱兩類退費業務的辦理,用戶“只跑一次”,按要求提交資料即可。

關于暫停供熱,依據《辦法》第二十五條“因供熱設施發生故障……連續停熱12小時以上的,熱經營企業應當根據停熱時間相應減收熱費”的規定,對因熱力公司管理的供熱設施故障導致連續停熱12小時以上的,以實際停熱時長核減采暖費。單次停熱不足12小時的,按照供熱運行記錄累計備案登記,采暖期結束后累加滿24小時的折合為一日核算,按日辦理退費。

供熱不達標退費跟室溫有關系

關于供熱質量不達標的退費,是指非熱用戶原因導致的室內溫度達不到規定標準,依據《辦法》第二十五條“室內溫度低于18℃(不含18℃)、高于14℃(含14℃)的,按日減半收取熱費;室內溫度低于14℃(不含14℃)的,按日免收熱費。供熱開始之日后5日和結束之日前5日除外”的規定執行。

關于退費業務辦理時間,按照《辦法》第二十一條“熱經營企業需退還熱費或者熱用戶需要補交熱費的,應當在每年供熱期結束后2個月內結清”的規定,各類退費業務將在5月15日前辦理完畢。熱用戶可以在5月15日之后,通過“鄭州熱力”微信公眾號查詢退費情況。

相關業務咨詢請撥打市熱力總公司24小時客戶服務電話68890222。

作者:記者 張華
編輯:河南商報 韓坦道
來源:中原網



 
 
 

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