近日，農(nóng)銀人壽河南分公司發(fā)布了2018年十大理賠案件，從數(shù)據(jù)與事實的雙重角度詮釋了保險的價值和功用。十大賠案涉及銀保、個險、團險等多個業(yè)務渠道，包括意外、兩全、重疾等多個險種，具有較強的代表性、典型性，較好的展現(xiàn)了農(nóng)銀人壽的優(yōu)質理賠服務和勇?lián)鐣熑蔚钠放菩蜗蟆?/span>

案例1：跨省聯(lián)動 快賠煤氣中毒意外身故案

2017年7月，熊女士在農(nóng)行許昌分行辦理一筆63.9萬元的購房貸款，并投保農(nóng)銀借款人意外傷害保險。2018年2月6日，熊女士及其家人在河北省唐山市因煤氣中毒意外身故。農(nóng)銀人壽河南分公司接到客戶家屬報案后，立即開通理賠綠色通道，迅速聯(lián)系農(nóng)銀人壽河北唐山工作人員，第一時間趕往事發(fā)現(xiàn)場慰問，并核實事發(fā)經(jīng)過。2018年3月21日，客戶家屬提供理賠申請材料后，農(nóng)銀人壽當天完成結案，將一筆63.9萬元的理賠款轉入農(nóng)行許昌分行賬戶，為客戶償還了購房貸款。

案例2：158元保費 換來50萬交通意外保障

信陽市羅山縣某村的鄭先生是一名農(nóng)場主。2018年8月，鄭先生投保了1份農(nóng)銀隨e駕交通意外傷害保險（2014），保費158元。2018年8月21日，鄭先生駕駛私家車前往單位途中發(fā)生交通事故，不幸身故。農(nóng)銀人壽信陽中支理賠人員接到報案后，上門協(xié)助受益人準備理賠資料。在客戶家屬提出理賠申請后，農(nóng)銀人壽及時將50萬元理賠款賠付至受益人。

案例3：借意險保費2000余元 客戶出險賠付46萬

2016年12月，鄭州市的凡先生向農(nóng)行申請貸款46萬元，并投保農(nóng)銀人壽借款人意外傷害保險、農(nóng)銀附加借款人疾病身故定期壽險。2017年8月，凡先生在原陽縣不幸溺水身故。接到報案后，農(nóng)銀人壽理賠人員上門了解事發(fā)經(jīng)過，并指導客戶家屬準備理賠所需材料。在收到齊全的理賠材料后，農(nóng)銀人壽迅速代凡先生向農(nóng)行償還46萬元的貸款，撫慰了客戶家屬失去親人的悲痛，減輕了這個不幸家庭的經(jīng)濟壓力。

案例4：11歲男孩患大病 農(nóng)銀人壽快速賠付30萬

2017年3月，漯河市的張女士為其子李某投保農(nóng)銀金穗安康保障計劃，同時附加農(nóng)銀愛立方二代重大疾病保險。2018年5月19日，被保險人李某因腿部疼痛到醫(yī)院就診，經(jīng)多次會診，被確診為右股骨遠端骨肉瘤。農(nóng)銀人壽漯河中支理賠人員接到報案后迅速到醫(yī)院進行慰問，其間發(fā)現(xiàn)客戶家庭經(jīng)濟困難，孩子急需治療費，公司隨即啟動綠色理賠通道，主動協(xié)助客戶收集理賠資料。客戶提交理賠申請后2個工作日內完成理賠，賠付重大疾病理賠金30.58萬元。

案例5：客戶罹患重疾 農(nóng)銀人壽快速賠付

2014年3月，姜先生投保農(nóng)銀鴻福年年年金保險（分紅型）（2014），同時附加重疾、意外、醫(yī)療相關險種。2018年3月，姜先生感覺身體不適，到醫(yī)院檢查，被確診為急性單核細胞白血病、白血病淋巴結浸潤。接到報案后，農(nóng)銀人壽新鄉(xiāng)中支迅速啟動理賠程序，第一時間慰問客戶并了解病發(fā)情況。4月8日，姜先生家屬提交理賠申請材料，農(nóng)銀人壽當日立案，次日結案，向客戶支付重大疾病保險金、住院醫(yī)療保險金、住院津貼保險金合計20.41萬元。

案例6：農(nóng)銀重疾保險 為客戶撐起“保護傘”

2016年1月，新鄉(xiāng)的何先生家人為其投保農(nóng)銀金穗1號年金保險保障計劃，同時投保農(nóng)銀附加同悅重大疾病保險、農(nóng)銀附加同康防癌疾病保險。2018年6月14日，何先生因腹部不適前往醫(yī)院檢查，不幸確診為精原細胞瘤，遂入院治療，并在6月底實施了切除術。2018年9月3日，何先生提交理賠資料，農(nóng)銀人壽當日立案、結案，向客戶賠付重大疾病保險金20萬元。

案例7：客戶意外全殘 農(nóng)銀人壽兌現(xiàn)20萬賠款

2017年1月，柏先生投保農(nóng)銀人壽愛自由兩全保險。2018年4月9日，柏先生騎電動車時不慎摔倒昏迷，被緊急送往醫(yī)院救治。在開顱手術4個月后，柏先生仍然昏迷不醒。農(nóng)銀人壽南陽中支接到客戶家屬李女士報案后，迅速安排理賠人員趕往醫(yī)院慰問客戶，并積極指導客戶家屬收集理賠申請材料，協(xié)助其聯(lián)系鑒定機構鑒定柏先生傷殘情況。2018年10月22日，鑒定結果顯示柏先生傷殘為一級傷殘。理賠人員收到完整理賠資料后，次日立案并結案，向客戶家屬支付全殘保險金20萬元。

案例8：客戶不幸患癌 農(nóng)銀人壽兩次賠付14萬

2016年8月，南陽鄧州的唐女士在中國農(nóng)業(yè)銀行為丈夫曾先生投保農(nóng)銀人壽愛鑫寶年金保險，同時附加農(nóng)銀同悅重大疾病保險。2018年2月25日，曾先生突感身體不適，被醫(yī)院診斷為肝癌。接到報案后，農(nóng)銀人壽南陽中支理賠人員第一時間聯(lián)絡客戶了解病發(fā)情況，并主動上門協(xié)助客戶收集理賠申請資料。收到曾先生家屬提交的理賠申請材料后，農(nóng)銀人壽快速完成此理賠案件，將12萬元的重大疾病理賠款支付到客戶指定賬戶。6月5日，曾先生因病情惡化不幸身故。客戶家屬第二次提交理賠申請材料，農(nóng)銀人壽當天結案，將2.36萬元轉入受益人賬戶，兩次理賠合計支付14.36萬元。

案例9：意外傷害突降臨 農(nóng)銀人壽快速理賠解民憂

2017年5月，商丘的任女士在農(nóng)行梁園區(qū)支行申請房貸30萬元，并為自己投保1份農(nóng)銀人壽借款人意外傷害保險。2017年6月，任女士不幸在交通事故中受傷。接到任女士報案后，農(nóng)銀人壽商丘中支理賠人員第一時間走訪出險經(jīng)過，聯(lián)系傷殘鑒定，最終確認任女士的傷情達到8級傷殘標準。在收到任女士完整的理賠申請材料后，農(nóng)銀人壽按照合同約定，將一筆9萬元的理賠款轉至中國農(nóng)業(yè)銀行梁園區(qū)支行對公賬戶，代任女士償還了部分購房貸款，緩解了客戶還款壓力。

案例10：客戶意外墜亡 農(nóng)銀人壽快速賠付

2015年5月，周口市鄲城縣的張先生在農(nóng)行鄲城支行為自己投保農(nóng)銀人壽金太陽兩全保險（分紅型）。2018年4月21日，張先生在鹿邑縣某建筑工地作業(yè)時，不慎從6樓墜落，導致頭部嚴重摔傷，當場身亡。2018年5月4日，接到報案后，農(nóng)銀人壽周口中支理賠人員第一時間聯(lián)系客戶家屬表示慰問，了解出險經(jīng)過。2018年5月23日，張先生家屬向農(nóng)銀人壽提交了理賠申請材料，農(nóng)銀人壽當日完成結案，向客戶家屬給付意外身故保險金8.79萬元。

據(jù)了解，農(nóng)銀人壽河南分公司2018年完成理賠案件共1520件，賠付金額1556.6萬元，同比增長57.4%；申請支付時效1.78天，與去年同期相比，時效明顯縮短。

農(nóng)銀人壽河南分公司相關負責人表示，今后將繼續(xù)秉承“客戶至上 始終如一”的服務理念，繼續(xù)推廣“農(nóng)銀微理賠”，并運用電子簽名、OCR等技術實現(xiàn)理賠全流程無紙化，力爭給客戶帶去更加方便、快捷的理賠服務。（鄭杰）