今年11月，修武縣城鄉(xiāng)醫(yī)保征繳工作開展以來(lái)，修武農(nóng)村商業(yè)銀行五里源支行緊緊圍繞總行及社保部門的相關(guān)工作部署，秉承“客戶服務(wù)無(wú)小事”的服務(wù)理念，注重服務(wù)細(xì)節(jié)、主動(dòng)查找服務(wù)不足、出臺(tái)應(yīng)對(duì)措施，確保廣大居民能夠及時(shí)進(jìn)行醫(yī)保繳費(fèi)，順利實(shí)現(xiàn)醫(yī)保代收“快速、高效、無(wú)差錯(cuò)”既定目標(biāo)。期間，工作人員發(fā)揚(yáng)不怕苦、不怕累的精神，堅(jiān)持“用心、用情、用力”，為醫(yī)保參保群眾提供貼心服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
開通綠色通道，降低客戶等待時(shí)間。在確保其他業(yè)務(wù)正常辦理的情況下，該支行為前來(lái)辦理醫(yī)保繳費(fèi)的客戶開通綠色繳費(fèi)窗口，不僅減輕了其他柜面的壓力，而且大大降低了客戶等待時(shí)間，提高了客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升了客戶滿意度。
推出便民舉措，提供“周到+暖心”服務(wù)。一是在服務(wù)柜面配置老花鏡、便民醫(yī)藥箱、手機(jī)充電站等便民設(shè)施，并張貼各類溫馨提示，為客戶提供了細(xì)致貼心的便民服務(wù)；二是設(shè)計(jì)醫(yī)保繳費(fèi)單據(jù)模板，簡(jiǎn)化填單過程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，大大節(jié)省了客戶時(shí)間；三是積極營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶送上精心準(zhǔn)備的養(yǎng)生茶、糖果點(diǎn)心以及報(bào)刊雜志，有效緩解客戶因等候產(chǎn)生的煩躁情緒，讓客戶真切感受到支行的用心服務(wù)。
主動(dòng)進(jìn)村入戶，為特殊客戶提供上門服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人和時(shí)間安排不方便的學(xué)生等人群，該支行努力克服年底工作繁忙的困難，抽調(diào)工作人員上門提供醫(yī)保參保費(fèi)用繳納服務(wù)，使其足不出戶就能順利辦理好醫(yī)保，確保了此項(xiàng)工作的有序推進(jìn)。
積極開展宣傳，拓展業(yè)務(wù)覆蓋面。為確保此項(xiàng)工作宣傳全覆蓋，該支行組織工作人員在人口密集的公共場(chǎng)所、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳，通過擺放易拉寶、發(fā)放宣傳折頁(yè)等形式，大力開展宣傳，同時(shí)組織工作人員通過微信向客戶群體發(fā)送醫(yī)保繳納業(yè)務(wù)信息，努力將宣傳效果最大化。通過開展全方位宣傳，進(jìn)一步提高了廣大群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉度。
據(jù)了解，近年來(lái)，修武農(nóng)商銀行五里源支行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)便民服務(wù)舉措，力促服務(wù)效能提升，用真誠(chéng)、熱情、微笑、耐心對(duì)待每一位客戶，全力解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中遇見的難題，用真心換得客戶的真情，充分展示了農(nóng)商行員工“惠民、便民、助民”的良好服務(wù)形象。（彭圓圓）
開通綠色通道，降低客戶等待時(shí)間。在確保其他業(yè)務(wù)正常辦理的情況下，該支行為前來(lái)辦理醫(yī)保繳費(fèi)的客戶開通綠色繳費(fèi)窗口，不僅減輕了其他柜面的壓力，而且大大降低了客戶等待時(shí)間，提高了客戶服務(wù)體驗(yàn)，提升了客戶滿意度。
推出便民舉措，提供“周到+暖心”服務(wù)。一是在服務(wù)柜面配置老花鏡、便民醫(yī)藥箱、手機(jī)充電站等便民設(shè)施，并張貼各類溫馨提示，為客戶提供了細(xì)致貼心的便民服務(wù)；二是設(shè)計(jì)醫(yī)保繳費(fèi)單據(jù)模板，簡(jiǎn)化填單過程，提高了業(yè)務(wù)辦理效率，大大節(jié)省了客戶時(shí)間；三是積極營(yíng)造溫馨的服務(wù)環(huán)境，為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶送上精心準(zhǔn)備的養(yǎng)生茶、糖果點(diǎn)心以及報(bào)刊雜志，有效緩解客戶因等候產(chǎn)生的煩躁情緒，讓客戶真切感受到支行的用心服務(wù)。
主動(dòng)進(jìn)村入戶，為特殊客戶提供上門服務(wù)。針對(duì)行動(dòng)不便的老年人和時(shí)間安排不方便的學(xué)生等人群，該支行努力克服年底工作繁忙的困難，抽調(diào)工作人員上門提供醫(yī)保參保費(fèi)用繳納服務(wù)，使其足不出戶就能順利辦理好醫(yī)保，確保了此項(xiàng)工作的有序推進(jìn)。
積極開展宣傳，拓展業(yè)務(wù)覆蓋面。為確保此項(xiàng)工作宣傳全覆蓋，該支行組織工作人員在人口密集的公共場(chǎng)所、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳，通過擺放易拉寶、發(fā)放宣傳折頁(yè)等形式，大力開展宣傳，同時(shí)組織工作人員通過微信向客戶群體發(fā)送醫(yī)保繳納業(yè)務(wù)信息，努力將宣傳效果最大化。通過開展全方位宣傳，進(jìn)一步提高了廣大群眾對(duì)醫(yī)保政策的知曉度。
據(jù)了解，近年來(lái)，修武農(nóng)商銀行五里源支行不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，改進(jìn)便民服務(wù)舉措，力促服務(wù)效能提升，用真誠(chéng)、熱情、微笑、耐心對(duì)待每一位客戶，全力解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中遇見的難題，用真心換得客戶的真情，充分展示了農(nóng)商行員工“惠民、便民、助民”的良好服務(wù)形象。（彭圓圓）