編者按：中國人壽努力建設適應新時代要求，具有國壽特色的新型服務體系。中國人壽保險股份有限公司在全國擁有2639家客戶服務中心，致力于為廣大客戶提供全方位的服務保障和業務支持，是公司緊密聯系客戶的重要支點，也是展示品牌形象，彰顯服務理念、企業文化的窗口。

砥礪十九載，服務暖人心。1999年7月，張麗加入中國人壽保險股份有限公司北京市分公司平谷客服中心。她始終秉持“用心服務、追求卓越”的理念，像寒冬中的一輪暖陽一般來服務客戶。關于她的許多服務故事至今感人心。

我是張麗，中國人壽萬千柜員中的一員，始終堅持優質服務，從心開始；品牌服務，從我開始。希望自己能做個小小的太陽，盡我所能溫暖客戶。



還記得那是一個春暖花開的季節，早晨柜面剛開門，進來一對母女倆，小女孩八、九歲的樣子，快樂的笑聲吸引了大家的注意。

我舉起手主動詢問：“請問您辦理什么業務？”還沒等母親回話，小女孩搶先說：“我爸爸在很遠的地方上班，寄錢來了。阿姨，快幫我取一下！”

此時，這位媽媽從書包里掏出一張綠皮保單遞給我。當我打開保單看見里面夾著的火化證明時，瞬間明白了：這是一張少兒保單，投保人意外身故，母女倆是來領取豁免保費的。我將目光轉向了這位母親，看到她神色略顯局促，心里頓時一陣唏噓。

“阿姨，你快看看，我爸爸給我寄來了多少錢？”小女孩的聲音拉回了我的思路，我趕緊登上系統處理領款手續。小女孩還在滔滔不絕地告訴我她爸爸平常是如何喜歡她、疼愛她。看著她一臉的表情，我也被感染了，與她輕聲地交談，這位媽媽露出了會心地微笑，偷偷對我豎起了大拇指。

業務處理完畢，我起身送別，將平日最喜歡的水鉆發卡交到了小女孩手中，對她說：“記得明年這個時候也來找阿姨哦，阿姨幫你取你爸爸給你寄來的錢！”

看著她歡歡喜喜地離開柜面，我眼中的淚水終于決堤，為父愛和母愛的偉大，也被孩子的純真感動。

年復一年，每當春暖花開的季節來臨，我都在柜面期盼著母女倆的到來，也習慣了每年都精心地為小女孩準備禮物。

2017年，當我像往常一樣處理完一筆業務送別客戶后，突然發現不知何時母女倆來到了我的柜臺。

小女孩注視著我，深情地說：“阿姨，謝謝您！”并深深地鞠了個躬。她把手提袋放在柜臺上，像掏寶貝似的一件一件掏出了曾經送給她的禮物——2002年的發卡、2003年的娃娃、2004年的日記本、2005年的鋼筆……每一件禮物上都貼上了標簽，認認真真地記錄了時間。



小女孩抱住了我，哽咽著說：“謝謝您和媽媽為我做的一切，我感到爸爸對我的愛從未離開，您對我的好我也會記一輩子。”那位母親也對我連連道謝。原來小女孩很快要出國留學了，媽媽告訴了她事情的原委，女孩知曉后，第一時間帶著她的禮物向我道謝。

愛是給予，更是陪伴。父親對女兒的愛以少兒保險的形式延續著，中國人壽的萬千柜員用優質服務給客戶帶來安心、舒心、暖心。

相知多年，值得托付！