在不少銀行網點，辦業務多是隔著玻璃面對面；在這里，則是撤掉了“高柜”肩并肩。
在有些網點，辦業務要填表要排隊；在這里，幾乎全是機器智能化操作，不需填表排隊，隨辦隨走。
這里，就是交通銀行鄭州商鼎路支行，它是全國交行第一家無高柜網點試點，也是交行河南省分行首家輕型智能網點，是交行依托營運改造、金融科技、智能機具等手段，統籌推進網點小型化建設、輕型化營運、智能化服務和協同化經營，打造的輕型智能化試點網點。
金融+科技
無高柜網點帶來全新體驗
10月29日，交行鄭州商鼎路支行開始對外營業。
“你好，請問需要辦理什么業務。”進門，就有一位萌萌的智能機器人引導，它通過智能語音識別，可辦理簡單咨詢和柜面取號服務。
“我要取款。”智能機器人根據客戶的回答，立即在顯示屏幕上切換到了取款業務的頁面，客戶可以根據提示選擇2萬元以上或2萬元以下的取款。
明確了客戶所要辦理的業務需求，大堂工作人員會引導客戶到智能區域辦理取款。在這個網點，沒有辦現金業務的“高柜”，取錢可在現金循環機上自主操作。
“10元以上、30萬元以內的存取款，客戶都可通過現金循環機辦理。”交行商鼎路支行工作人員介紹，如果涉及到特別小的零錢，低柜區還備有小錢箱。
作為交行著力打造的輕型智能化網點，該網點的智能機具是一大亮點。除AI智能機器人引導服務環節外，還有人臉識別系統、智易通、金融體驗機、掃碼墻等高科技產品。“交行智能柜臺智易通和現金循環機，能處理約90%以上的柜面業務，辦卡、簽約、存取款、購買理財等都能在機器上辦理，且不用填表，全程電子化操作，既環保又快捷。”工作人員表示，智能區域安裝的槍式攝像頭，不只是監控，其實是人臉識別系統，對于來辦理過業務的VIP客戶，下次在到該網點辦業務，系統會自動識別，智能機器人會自動打招呼“歡迎您再次光臨”，系統也會將該客戶上次辦理的業務推送到客戶經理的手持終端上，便于為客戶提供更好的服務。
柜員走出來
提供更優質、有溫度的服務
沒有了“高柜”，柜員走出柜臺，將給客戶提供更優質、更有溫度的服務。
“輕型智能化網點，最大的特點就是沒現金高柜，人員也有所精簡。”交行工作人員介紹，該網點共有10名工作人員，人員配置比同規模網點節省了30%的人力。
“智能銀行服務區，通過智易通交易終端、智能打印機、手持終端、自助票據機、現金循環機等新型電子銀行設備，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務；同時網點低柜輔助智能設備為客戶處理復雜業務，打破傳統高柜‘玻璃障礙’，與客戶面對面交流，讓客戶感受到交通銀行的溫暖與親切。”交行鄭州商鼎路支行行長邱敬書表示，人員減少服務質量并不會打折，反而會更周到細致，更注重客戶體驗。
在該網點的智能銀行等待區，設有供客戶休閑等待使用的pad，智能服務區上AR貴金屬體驗，還可讓客戶在PAD上進行AR貴金屬360度展示及試戴體驗。
此外，該支行還設置有吧臺區隨時提供冷飲熱飲，使客戶很愜意的享受業務等候的時間。如果沒有適合口味的飲品，不要緊，網點還有智慧金融體驗機，是交行打造的全新的移動金融體驗場景，以自動售賣機為基礎搭建了金融營銷平臺，里面飲品、小零售應有盡有，讓客戶體驗到全新的消費支付模式，客戶可以吃著零食聽著產品介紹，掃描一下就順手把信用卡也申請了，智能設備讓網點更加生活化、親切化。
引入泛金融場景
推進網點服務模式快速轉型
在低柜客戶等候區顯著位置能看到“智慧廳堂系統”， 該系統提供掃碼墻、生活服務、信息展示、金融服務、遠程會議、客戶服務等功能，引入泛金融生活化商戶內容，為交行客戶引入金融+教育、金融+旅游等場景化綜合金融服務方案，提供交行客戶專享價格，使交行客戶在網點也享受到泛金融場景帶來的便利。
下一步，交行會繼續優化系統功能，拓展優質商戶，使銀行與生態圈伙伴，結合雙方優勢資源，進行產品與服務快速創新，形成金融+教育/金融+醫療/金融+旅游/金融+社交等各種跨界金融服務，滿足企業和個人客戶的各類金融需求，使交行的服務更加親切有溫度。
據介紹，交行河南省分行致力于打造有溫度的“智能銀行生態系統”，以手持終端為核心，串聯智易通、現金循環機、自助票據機、小錢箱等廳堂智能機具，以移動手持終端為“線”，其他四種設備猶如智能化廳堂內的“珍珠”，利用手持終端移動性、便捷性串接其他智能設備，促進各智能設備使用效率，使整個“智能銀行生態系統”形成完整的業務閉環，快速推進交行網點服務模式轉型。
在有些網點，辦業務要填表要排隊；在這里，幾乎全是機器智能化操作，不需填表排隊，隨辦隨走。
這里，就是交通銀行鄭州商鼎路支行，它是全國交行第一家無高柜網點試點，也是交行河南省分行首家輕型智能網點，是交行依托營運改造、金融科技、智能機具等手段，統籌推進網點小型化建設、輕型化營運、智能化服務和協同化經營，打造的輕型智能化試點網點。
金融+科技
無高柜網點帶來全新體驗
10月29日，交行鄭州商鼎路支行開始對外營業。
“你好，請問需要辦理什么業務。”進門，就有一位萌萌的智能機器人引導，它通過智能語音識別，可辦理簡單咨詢和柜面取號服務。
“我要取款。”智能機器人根據客戶的回答，立即在顯示屏幕上切換到了取款業務的頁面，客戶可以根據提示選擇2萬元以上或2萬元以下的取款。
明確了客戶所要辦理的業務需求，大堂工作人員會引導客戶到智能區域辦理取款。在這個網點，沒有辦現金業務的“高柜”，取錢可在現金循環機上自主操作。
“10元以上、30萬元以內的存取款，客戶都可通過現金循環機辦理。”交行商鼎路支行工作人員介紹，如果涉及到特別小的零錢，低柜區還備有小錢箱。
作為交行著力打造的輕型智能化網點，該網點的智能機具是一大亮點。除AI智能機器人引導服務環節外，還有人臉識別系統、智易通、金融體驗機、掃碼墻等高科技產品。“交行智能柜臺智易通和現金循環機，能處理約90%以上的柜面業務，辦卡、簽約、存取款、購買理財等都能在機器上辦理，且不用填表，全程電子化操作，既環保又快捷。”工作人員表示，智能區域安裝的槍式攝像頭，不只是監控，其實是人臉識別系統，對于來辦理過業務的VIP客戶，下次在到該網點辦業務，系統會自動識別，智能機器人會自動打招呼“歡迎您再次光臨”，系統也會將該客戶上次辦理的業務推送到客戶經理的手持終端上，便于為客戶提供更好的服務。
柜員走出來
提供更優質、有溫度的服務
沒有了“高柜”，柜員走出柜臺，將給客戶提供更優質、更有溫度的服務。
“輕型智能化網點，最大的特點就是沒現金高柜，人員也有所精簡。”交行工作人員介紹，該網點共有10名工作人員，人員配置比同規模網點節省了30%的人力。
“智能銀行服務區，通過智易通交易終端、智能打印機、手持終端、自助票據機、現金循環機等新型電子銀行設備，為客戶提供高效、便捷、安全的金融服務；同時網點低柜輔助智能設備為客戶處理復雜業務，打破傳統高柜‘玻璃障礙’，與客戶面對面交流，讓客戶感受到交通銀行的溫暖與親切。”交行鄭州商鼎路支行行長邱敬書表示，人員減少服務質量并不會打折，反而會更周到細致，更注重客戶體驗。
在該網點的智能銀行等待區，設有供客戶休閑等待使用的pad，智能服務區上AR貴金屬體驗，還可讓客戶在PAD上進行AR貴金屬360度展示及試戴體驗。
此外，該支行還設置有吧臺區隨時提供冷飲熱飲，使客戶很愜意的享受業務等候的時間。如果沒有適合口味的飲品，不要緊，網點還有智慧金融體驗機，是交行打造的全新的移動金融體驗場景，以自動售賣機為基礎搭建了金融營銷平臺，里面飲品、小零售應有盡有，讓客戶體驗到全新的消費支付模式，客戶可以吃著零食聽著產品介紹，掃描一下就順手把信用卡也申請了，智能設備讓網點更加生活化、親切化。
引入泛金融場景
推進網點服務模式快速轉型
在低柜客戶等候區顯著位置能看到“智慧廳堂系統”， 該系統提供掃碼墻、生活服務、信息展示、金融服務、遠程會議、客戶服務等功能，引入泛金融生活化商戶內容，為交行客戶引入金融+教育、金融+旅游等場景化綜合金融服務方案，提供交行客戶專享價格，使交行客戶在網點也享受到泛金融場景帶來的便利。
下一步，交行會繼續優化系統功能，拓展優質商戶，使銀行與生態圈伙伴，結合雙方優勢資源，進行產品與服務快速創新，形成金融+教育/金融+醫療/金融+旅游/金融+社交等各種跨界金融服務，滿足企業和個人客戶的各類金融需求，使交行的服務更加親切有溫度。
據介紹，交行河南省分行致力于打造有溫度的“智能銀行生態系統”，以手持終端為核心，串聯智易通、現金循環機、自助票據機、小錢箱等廳堂智能機具，以移動手持終端為“線”，其他四種設備猶如智能化廳堂內的“珍珠”，利用手持終端移動性、便捷性串接其他智能設備，促進各智能設備使用效率，使整個“智能銀行生態系統”形成完整的業務閉環，快速推進交行網點服務模式轉型。