9月30日，國慶長假前的最后一天，浙商銀行鄭州分行對公柜員朱凱迪接到一個(gè)電話：“我要打印當(dāng)月流水明細(xì)，招標(biāo)急用，今天還可以打出來嗎？”朱凱迪抬頭看了下鐘表，指針指向了16：45，“我爭取下班前趕過去！”客戶又強(qiáng)調(diào)了一句。

朱凱迪聽到客戶焦急的語氣，沒有多想，堅(jiān)定地答復(fù)客戶：“下班后我不離柜，你過來后直接到2號柜臺找我就行。馬上放假了，路上車多人多，你不要著急，路上注意安全。”隨后，朱凱迪給家人打電話推遲了國慶節(jié)原定當(dāng)晚的出行計(jì)劃。客戶在浙商銀行停止當(dāng)天營業(yè)后匆匆趕過來，朱凱迪核實(shí)客戶身份無誤后，迅速幫客戶打印了當(dāng)月流水明細(xì)。當(dāng)朱凱迪走出營業(yè)大廳，外面已經(jīng)燈火通明，急匆匆的車流、人流都在趕著回家團(tuán)聚。

對于朱凱迪來說，這只是工作中嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、主動(dòng)幫助客戶解決問題的一個(gè)小小的縮影。但沒想到的是，客戶非常認(rèn)可和感動(dòng)。國慶節(jié)后主動(dòng)送來了“解決客戶燃眉之需，誠信服務(wù)值得信賴”的錦旗。“沒有及時(shí)打印的賬戶流水，我們的投標(biāo)就不會這么順利，也不會投標(biāo)成功，謝謝你們！”客戶真誠地說。

這面錦旗是浙商銀行鄭州分行“服務(wù)好”的一個(gè)具體體現(xiàn)。該行把“以客戶需求為中心，想客戶所想，急客戶所急，時(shí)刻懂得換位思考”服務(wù)好客戶作為“好銀行”的重要組成，在智能化服務(wù)中體現(xiàn)人本細(xì)節(jié)，設(shè)置了母嬰室、兒童活動(dòng)室等，打造有溫度的銀行。