從嚴(yán)酷夏日到暴雨來(lái)襲，從艷陽(yáng)高照到深夜查勘，他們的身影穿梭在城市的大街小巷?；蛟S他們只是一線工作人員中最不起眼的一群，可是他們用行動(dòng)踐行著“以人民為中心”的車險(xiǎn)理賠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“安心、簡(jiǎn)單、溫暖”的理賠服務(wù)。他們是一群用熱情灌注工作的一線查勘人員，他們有一個(gè)響亮的名字——平安查勘員。



工作，是認(rèn)真負(fù)責(zé)的飽滿態(tài)度

2018年7月2日8點(diǎn)33，查勘員雷順發(fā)接到客戶報(bào)案稱因躲避行人不小心碰撞路邊，前保險(xiǎn)杠擦傷，左前輪胎爆胎，車子不能正常行駛，查勘員接到報(bào)案后十分鐘內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

當(dāng)時(shí)正值上班早高峰，客戶非常著急，雷順發(fā)指引客戶將受損車輛挪至路邊不影響交通，并詢問(wèn)是否有人受傷。在了解到無(wú)人受傷后，查勘員迅速拿出救援工具將受損車升起并換下受損輪胎。客戶在旁邊將這一幕用手機(jī)記錄下來(lái)并主動(dòng)要求與查勘員合照。

隨后查勘員詳細(xì)給客戶講解理賠流程填寫理賠單證。了解客戶意愿后與客戶達(dá)成定損協(xié)議，并在當(dāng)天完成定損結(jié)案，并通知客戶理賠款已經(jīng)支付到賬，客戶給與極高的評(píng)價(jià)和贊揚(yáng)。




工作，是日復(fù)一日的堅(jiān)持不懈

周口查勘員李廣元接到報(bào)案電話稱，標(biāo)的車過(guò)涵洞時(shí)被水淹，客戶在現(xiàn)場(chǎng)非常的焦急，查勘員接完電話后迅速趕到事故現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)聯(lián)系救援車輛。

由于停車的地方水位比較深，標(biāo)的車后備箱行李擺放的比較多，無(wú)法打開(kāi)拖車鉤。節(jié)省了客戶的等待時(shí)間，李廣元立即走往深水處幫助客戶一起推車。

客戶表示聽(tīng)說(shuō)平安的服務(wù)好，這次親身體驗(yàn)了一下，沒(méi)想到比想象中還要給力，沒(méi)想到在這里能享受家庭般的溫暖，真的是十分滿意。




2018年，平安產(chǎn)險(xiǎn)推出“以人民為中心”的車險(xiǎn)理賠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，致力于打造“安心·簡(jiǎn)單·溫暖”的理賠服務(wù)。從服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)模式等三大方面著手，制定了一系列服務(wù)規(guī)范，將服務(wù)覆蓋范圍覆蓋到全國(guó)車主。未來(lái)平安產(chǎn)險(xiǎn)河南分公司也將在總部發(fā)展戰(zhàn)略的指引下，不斷打造貼心、溫暖的各項(xiàng)服務(wù)，持續(xù)提升用戶體驗(yàn)。


編輯： 呂珊