左等一個月，右等一個月，押金遲遲未退到賬，鄭州大學生小李都畢了業，還沒等到共享汽車企業摩范出行給自己退押金。 

　　
【事件】

　　
說好的30個工作日退押金

　　
結果顯示押金被凍結

　　
今年5月初，鄭州某高校學生小李的多名朋友來鄭州玩，在東區某酒店門口停車場，小李看到了摩范出行等多家共享汽車停在此處，想著找一個“大一點的車”，小李選擇了摩范出行。

　　
小李提供的軟件截圖顯示，他于5月3日注冊了摩范，并在幾個小時后通過審核。軟件告訴小李：“快來體驗共享汽車的經濟便捷吧。”

　　
當天晚上，小李交了599元的押金后，駕駛著豫AD53577牌照的共享汽車，行駛了59公里，使用優惠券以后，就花了3塊錢。此外，截圖顯示，小李無違章記錄，無事故記錄。

　　
小李告訴河南商報記者，當時因為自己馬上要畢業，而老家沒有該共享汽車，所以想把押金退掉。商報記者注意到，小李申請退款時間為5月4日，而在該軟件消息中心顯示，已申請“退押金，請等待審核”。

　　
軟件提示：退還押金申請提交成功后，將在30個工作日內進行審核，如果您沒有未支付的訂單、未處理的違章，以及其他違約及賠償責任的記錄，我們會將剩余押金退還至您的充值賬戶中。

　　
自己無違章、無事故，30天到了，按道理，押金也該退了。小李一查，“退款中”，而599元押金顯示已被凍結。

　　
小李按照提示聯系客服，但電話不是沒人接，就是說再等等。這一等，小李就畢了業，又等到7月。

　　
【結果】

　　
商報記者采訪當天

　　
小李押金退款到賬

　　
河南商報記者發現，小李并不是個例，在網站聚投訴，多人投訴摩范押金難退。

　　
鄭州市民李女士投訴，2018年4月29日她使用摩范出行APP進行租車，并交付1000元押金，2018年4月30日申請退押金，一直到7月1日都未退回，其間多次聯系客服，客服都以幫助督促為由進行拖延，最后還凍結了她的押金。

　　
在一個名為“摩范押金”的微信群里，30多個用戶也在焦急等待退押金。群里有人消極地說：“怎么可能退，慢慢等著吧。”

　　
就小李退押金一事，7月3日上午，河南商報記者采訪摩范出行。7月3日下午，摩范出行工作人員表示，已經為小李辦理了退款，押金退回原賬戶。

　　
為啥小李兩個月才能拿到押金呢？哪些原因會導致押金退款延期呢？摩范出行工作人員表示，小李在申請退款過程中，總部負責的客服人員離職，而沒和新任客服工作人員交接好，“這個也是我們的一個責任，給用戶造成了不便，也感謝媒體監督。”

　　
該工作人員表示，小李的事情屬于個案，在正常情況下，用戶申請退款以后，摩范出行將查詢車輛的狀態（違章、事故），整個流程結束，才可以辦理退款。而她表示，目前鄭州區域的違章、事故全部依賴人工，相較廈門等城市，速度較慢，不過會盡快走完流程。

　　
【律師說】

　　
逾期不退則構成違約

　　
就此事，北京市盈科（鄭州）律師事務所律師吳建華表示，根據共享汽車運營企業和用戶之間的協議，在用戶符合協議約定的退款條件下，逾期不退則構成違約，消費者可以根據使用合同要求運營企業承擔違約責任。

　　
吳建華說，如果遇到押金逾期不退，可以根據“消費者權益保護法”的有關規定，到市場監管部門或通過12315進行投訴，投訴調解無效的，消費者也可以向法院提起民事訴訟。此外，涉及人數多的押金不退的情況，《中華人民共和國民事訴訟法》第五十五條規定，對污染環境、侵害眾多消費者合法權益等損害社會公共利益的行為，法律規定的機關和有關組織可以向人民法院提起訴訟。