保險(xiǎn)產(chǎn)品已成為人們生活中不可或缺的必需品，把握住客戶(hù)最真實(shí)的需求，設(shè)計(jì)出最“親民”的“精品”，是太平人壽在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面最深的執(zhí)念。什么樣的產(chǎn)品夠親民？太平人壽認(rèn)為， “選擇更簡(jiǎn)單、價(jià)格更便宜、購(gòu)買(mǎi)更方便”的產(chǎn)品才具備“親民特質(zhì)”，才是真正符合客戶(hù)需求、能為客戶(hù)提供全面風(fēng)險(xiǎn)保障的產(chǎn)品。
直擊痛點(diǎn) 選擇更簡(jiǎn)單
“目前市場(chǎng)上重疾產(chǎn)品偏貴，發(fā)生率較高的輕癥疾病保障也不夠，最需要保險(xiǎn)的買(mǎi)不起，最需要保障的時(shí)候用不上。”對(duì)于客戶(hù)的反饋，太平人壽大膽變革，直擊痛點(diǎn)，推出一款可以同時(shí)解決重疾和輕癥保障問(wèn)題的產(chǎn)品，在承保多種重疾的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大輕癥保障數(shù)量，并提升輕癥賠付次數(shù)，大大增加了客戶(hù)所能獲得的保障權(quán)益。
對(duì)客戶(hù)需求的用心把握，不僅僅體現(xiàn)在上述這樣的重疾產(chǎn)品中，而是貫穿于太平人壽整個(gè)保險(xiǎn)產(chǎn)品體系的開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)：如專(zhuān)門(mén)針對(duì)老年群體高發(fā)疾病設(shè)計(jì)的健康險(xiǎn)，解決的是老年人買(mǎi)保險(xiǎn)難的問(wèn)題；針對(duì)惡性腫瘤的“保障計(jì)劃”特別增設(shè)“原位癌”保險(xiǎn)責(zé)任，解決的是客戶(hù)在早期發(fā)現(xiàn)疾病后治療資金的問(wèn)題；專(zhuān)注于養(yǎng)老規(guī)劃的年金產(chǎn)品，解決的是養(yǎng)老資金專(zhuān)款專(zhuān)用的問(wèn)題……
“要讓產(chǎn)品親民，就要深刻理解客戶(hù)需求，并且直擊需求痛點(diǎn)，同時(shí)敢于變革去解決這個(gè)需求，只有這樣才能發(fā)揮出保險(xiǎn)產(chǎn)品真正的保障功能，展現(xiàn)出保險(xiǎn)業(yè)姓保的特質(zhì)。”這是太平人壽做好產(chǎn)品的基本理念。
高性?xún)r(jià)比 受益更直接
“貨比三家”是客戶(hù)在選擇產(chǎn)品時(shí)最熱衷的事情之一了。太平人壽認(rèn)為，如果因?yàn)閮r(jià)格太高，而讓客戶(hù)在各種產(chǎn)品中糾結(jié)，那就不算是真正的好產(chǎn)品。
因此，在設(shè)計(jì)最符合客戶(hù)需求、保障最貼切的產(chǎn)品時(shí)，太平人壽科學(xué)厘定費(fèi)率，提供極具市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的保費(fèi)定價(jià)，同時(shí)在公司內(nèi)部進(jìn)行改革，提升效率，降低成本，讓更多客戶(hù)享受到福利，讓更多家庭都能買(mǎi)到高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品。
近日，太平人壽開(kāi)發(fā)的純保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅在產(chǎn)品責(zé)任方面下足了功夫，更是在確保保障責(zé)任及范圍足夠充分的提下，通過(guò)精細(xì)的設(shè)計(jì)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)木銣y(cè)算和風(fēng)險(xiǎn)控制，降低了產(chǎn)品的價(jià)格，讓更多普通消費(fèi)者買(mǎi)得起，對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)是“魚(yú)和熊掌兼得”。
想買(mǎi)就買(mǎi) 購(gòu)買(mǎi)更容易
有了性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品，讓人愉快地“買(mǎi)買(mǎi)買(mǎi)”也很重要。除了傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式外，太平人壽還借助互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，讓客戶(hù)買(mǎi)得更容易。
在微信平臺(tái)上進(jìn)行團(tuán)購(gòu)的“愛(ài)團(tuán)go”就是創(chuàng)新的模式之一。據(jù)悉，“愛(ài)團(tuán)go”開(kāi)賣(mài)首日人氣爆棚，參團(tuán)人次超過(guò)2萬(wàn)人，3000份微信產(chǎn)品6小時(shí)即被一搶而空，很多客戶(hù)呼朋喚友，玩著玩著就為自己選擇了一份保障。
的確，投個(gè)保而已，方便很重要。太平人壽“立保通”電子化投保系統(tǒng)就能做到這一點(diǎn)：客戶(hù)可在代理人IPAD上的“立保通”系統(tǒng)中輸入投保信息，后臺(tái)直接進(jìn)入核保環(huán)節(jié)。核保通過(guò)后，在系統(tǒng)內(nèi)提供銀行賬號(hào)，并通過(guò)電子簽名，保費(fèi)實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬成功，保單立即生效，幾分鐘搞定投保“妥妥的”。
購(gòu)買(mǎi)便捷、模式有趣、互動(dòng)性強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)模式大大增加了客戶(hù)在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的主動(dòng)性，也拉近了公司與客戶(hù)之間的距離。
在太平人壽看來(lái)，親民產(chǎn)品策略的成功實(shí)踐，為保險(xiǎn)如何更好地發(fā)揮和體現(xiàn)保障特質(zhì)提供了有益的啟發(fā)，太平人壽將以人無(wú)我有、人有我優(yōu)的“精品”理念，在親民產(chǎn)品上持續(xù)迭代更新，豐富客戶(hù)選擇，提供風(fēng)險(xiǎn)保障。
編輯： 呂珊