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中信銀行鄭州分行前往疫情防范區為客戶處理客戶錯賬

放大字體  縮小字體 發布日期:2022-01-11  瀏覽次數:12733
核心提示:1月2日,一位客戶至中信銀行鄭州分行ATM機辦理存款業務,因機器操作故障導致現金存入1萬元但并未記賬。

1月2日,一位客戶至中信銀行鄭州分行ATM機辦理存款業務,因機器操作故障導致現金存入1萬元但并未記賬。客戶非常著急,第一時間撥打該行電話求助,但因假期期間,無法及時清機處理,工作人員耐心安撫客戶并第一時間溝通聯系處理錯賬問題。


    中信銀行鄭州分行在了解情況后,立即安排人員與客戶對接處理,并定于上班第一天清機查賬,待無誤后幫客戶入賬。但因1月4日鄭州市新冠肺炎疫情防控指揮部辦公室發布2022年1號通告,將中信銀行鄭州分行該網點劃入防范區,道路被封鎖當天款車無法到達網點,工作人員第一時間將此情況告知客戶并積極與社區、街道防疫辦溝通尋求解決方案,爭取早日為客戶處理錯賬。


    中信銀行鄭州分行工作人員在多次與社區、街道防疫辦溝通后得到解決方案,該行可派專員持核酸檢測證明前往該網點處理錯賬。1月5日下午,中信銀行鄭州分行工作人員多次繞行終于趕到網點,經調閱機器流水并進行多次比對分析,確認長款確為客戶所有,最終成功將這筆款項返至客戶賬,幫助客戶避免財產損失。客戶被中信銀行鄭州分行工作人員敬業專業的工作態度所感動,連連道謝。


    新冠無情人有情,中信銀行鄭州分行始終想客戶之所想,急客戶之所急,服務不掉線,服務不打烊,積極踐行“我為群眾辦實事”,全力守護客戶資金安全。

 

來源:中信銀行 

編輯:李亞鍵 

審核:劉鶴洋

 

 
 
 

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