河南商報記者 吳軍
 

“物流公司可以亂收費嗎？為什么我從鄭州發的貨，到了目的地，單子上顯示有一筆‘異常操作服務費’？”10月29日晚間，廣東的商戶吳女士給河南商報記者打來了電話。

　　什么叫“異常操作服務費”？物流公司該不該收取？我們來聽聽各方的觀點。

　　商戶

　　中轉的貨物為什么被收取

　　“異常操作服務費”？

　　吳女士稱，10月12日她公司從廣東來鄭州參加一個展會，展會10月15日結束，當天，她找到德邦物流，準備把一些展示品送到西安，當時德邦物流告訴她，物流費用是308元。“這308元，包含運費217元，保價30元，送貨費55元，其他費用6元。”吳女士稱，這批貨到達西安時，因為展會的變動，她隨后致電德邦物流，希望能把這批貨轉運到廣西梧州市。10月29日，吳女士在廣西梧州市提貨時，被德邦物流告知費用是793元。

　　“扣除鄭州至西安的308元，這485元是什么費用？”吳女士說，中轉物流有費用，她可以理解，也愿意掏這部分錢，可讓她不明白的是，她問物流公司，對方支支吾吾，說不清楚這筆費用的來歷。為了不耽誤舉辦展會，10月30日，吳女士付了793元的運費提了貨，此時，她看到提貨單上打著“異常操作服務費”。

　　“什么是異常操作服務費？這是不是他們亂收費？”吳女士表示不解。

　　回應

　　改單子前已征求客戶的同意

　　對于吳女士的不解，德邦物流鄭州航海東路營業部店長董先生有自己的解釋。董先生稱，吳女士的這個單子，是他經手的，全部過程他都比較了解。

　　“貨從鄭州送到西安后，10月17日至10月27日，這段時間她都沒來提貨，我們這邊給她打電話，說可以送貨上門，她又說展會有變動，讓中轉到廣西梧州，到梧州具體哪個地方，她也不說清楚。我又到處打電話問人家在哪兒辦展會，10月27日下午給她托運了過去。”董先生稱，吳女士的貨，從鄭州運到西安，費用是308元；從西安運到廣西梧州，是485元，其中，5元是改單費，480元是中轉費。這中間，貨物在西安停留了一周多時間，也沒另外收費。

　　那么，“異常操作服務費”又是什么？

　　吳女士稱，她的貨物一共153公斤，從西安運到梧州，她覺得沒有這么高的費用。

　　“異常操作服務費就是中轉費。”董先生說，中轉的單子是經過吳女士同意后才填的，她如果不同意，公司肯定不會給她中轉。而且，當時吳女士一再聲明這批貨著急用，他多方周轉以最快的速度兩天時間就托運了過去。董先生稱，在德邦物流公司，這就相當于中轉費用。在別的物流公司，有的叫“改單費”，有的則直接稱“中轉費”。

　　“運費的多少，和貨物的體積、重量、托運的路程，都有一定關系。”董先生稱，每一批貨收多少費用，是公司電腦自動核算的，不是人為可以改動的，自己也沒這個權力改。為了向吳女士解釋這筆費用是如何產生的，他曾經給吳女士打了兩個小時的長途電話解釋。中轉前，自己就把費用金額向吳女士說得很清楚，當時吳女士表示“多少錢沒事，只要按時送到就行，辦展會急用”。董先生表示，如果吳女士還有不明白的，可以致電德邦物流客服95353，也可隨時給他打電話。

　　業內

　　三種情況下

　　可以收取“異常操作服務費”

　　在鄭州物流行業深耕十多年，目前在河南一家大型物流公司做老總的A先生稱，業內普遍認為，三種情況下可以收取“異常操作服務費”。

　　第一種情況，客戶填運單時，把送貨地址寫錯了，本來應該發到廣西梧州的，結果錯寫成西安，貨發走后，又想起來要改，這時候，物流公司可以收取“異常操作服務費”，而這筆費用的責任在客戶，應由客戶承擔；

　　第二種情況，發生串貨現象，本來應該發往廣西梧州的貨，因為物流公司內部操作出錯，導致發往西安，然后發現錯誤后再從西安發往廣西梧州，那么，這次失誤的責任在物流公司，費用應該由物流公司承擔；

　　第三，假如本來10件貨都應該發往廣西梧州，但因為客戶填單失誤，導致5件發往了西安，5件發往了廣西梧州，此后，客戶發現錯誤再進行更改，那么，這個失誤就應該由客戶承擔。

　　A先生稱，像吳女士這種情況，因為展會時間和地點變動，導致貨物從鄭州發往西安，又從西安中轉到廣西梧州，這中間，物流公司收取費用都是正常的，吳女士也應該承擔這筆費用。

　　“為什么叫‘異常操作服務費’？如果按正常的流程，這批貨從鄭州到西安后，吳女士應該先提貨，再從西安發往廣西梧州，現在她人沒到，打電話讓物流公司直接中轉，就屬于異常操作，人家物流公司收這筆費用沒問題。”A先生稱，如果不是吳女士的失誤，這批貨直接從鄭州發往廣西梧州，費用可能沒這么高，從鄭州到西安再到梧州，算是繞了遠路。

編輯：河南商報 郭爽