9月8日，河南商報(bào)記者在南陽市南召縣政務(wù)服務(wù)大廳看到，群眾只需要填寫一張“水電氣”報(bào)裝業(yè)務(wù)申請表，遞交一套用戶有效身份證明等申請材料，對管理內(nèi)容相近或同一辦理階段的多個(gè)審批事項(xiàng)，集中整合為一項(xiàng)，做到“一表申請、合并審查、集約審批”，可以在服務(wù)專窗辦理用電、用水、用氣報(bào)裝，實(shí)行一次集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、一次收件、集成服務(wù)”。

南召縣政務(wù)服務(wù)大廳水電氣報(bào)裝“一件事一次辦”服務(wù)窗口

“以前辦理“水電氣”報(bào)裝業(yè)務(wù)，需要在各個(gè)窗口單位之間來回跑，現(xiàn)在不僅免去來回奔波的麻煩，還大大節(jié)約了時(shí)間，讓群眾和企業(yè)實(shí)實(shí)在在感受了一把‘光速體驗(yàn)’。目前，‘一網(wǎng)通辦’前提下的“最多跑一次”改革成效顯著，全縣35個(gè)部門1184項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部納入平臺集中辦理。”南召縣政務(wù)和大數(shù)據(jù)中心主任余國洋說。

以深化“放管服”改革為抓手，南召縣堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求導(dǎo)向，圍繞企業(yè)和群眾眼中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、卡點(diǎn)，以“水電氣報(bào)裝一件事”為突破口，深化“一件事一次辦”改革，建立部門之間數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)協(xié)同、線上線下融合新機(jī)制，再造辦事流程，編制“一件事一次辦”服務(wù)指南，持續(xù)細(xì)化辦理事項(xiàng)清單顆粒度，豐富優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理場景，實(shí)現(xiàn)“一件事”一個(gè)窗口、一張表單、一套材料、一組流程、一次辦好，推動全流程辦理環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，為跨部門、跨層級、跨領(lǐng)域政務(wù)服務(wù)集成聯(lián)辦夯實(shí)基礎(chǔ)，提升企業(yè)和群眾的滿意度、獲得感。

南召縣市場監(jiān)管局窗口工作人員為新設(shè)立企業(yè)提供網(wǎng)上導(dǎo)辦服務(wù)

南召縣始終堅(jiān)持“服務(wù)至上”理念，強(qiáng)化“用戶思維”，注重“客戶體驗(yàn)”，大力推動“一件事”一次告知、一表申報(bào)、一窗受理、一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)、統(tǒng)一送達(dá)的閉環(huán)式標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，通過構(gòu)建“一次告知、容缺辦理、并聯(lián)辦理、資料共享”的清單式服務(wù)模式，逐步壓縮辦理時(shí)序進(jìn)程，持續(xù)推動制度創(chuàng)新、流程再造，實(shí)現(xiàn)審批服務(wù)智慧化、代辦服務(wù)系統(tǒng)化、政策落地集成化、聯(lián)系企業(yè)常態(tài)化，為企業(yè)提供量身定制的全鏈條、全生命周期貼心服務(wù)。

南召縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心推行“五辦”特色創(chuàng)新服務(wù)—“量大人多專場辦”、“事不隔夜延時(shí)辦”、“寄送復(fù)印免費(fèi)辦”，“綠色通道幫代辦”“紓困解難上門辦”，努力打造有力度、有溫度的全新政務(wù)服務(wù)模式。縣政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)中心 24小時(shí)自助服務(wù)全新上線，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)政務(wù)事項(xiàng)自助辦、及時(shí)辦。為群眾辦理發(fā)票領(lǐng)取、社保卡補(bǔ)換、退休認(rèn)證、身份證辦理、交通違法查詢繳費(fèi)等服務(wù)，突破了時(shí)間空間的限制，緩解了窗口排隊(duì)等候的壓力，讓辦事群眾享受便捷高效的24小時(shí)、365天“不打烊”政務(wù)服務(wù)。

南召縣政務(wù)服務(wù)大廳綠色通道窗口

南召縣市場監(jiān)管局推進(jìn)公積金信息共享，開發(fā)實(shí)時(shí)結(jié)算平臺系統(tǒng)，公積金開戶、提取實(shí)現(xiàn)“只用跑一次”，繳存實(shí)現(xiàn)“零跑腿”，資金實(shí)現(xiàn)“秒到賬”。協(xié)調(diào)委托銀行工作人員長期進(jìn)駐公積金窗口合署現(xiàn)場辦理。簡化單位住房公積金賬戶開立手續(xù)，實(shí)現(xiàn)公積金業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦、網(wǎng)上辦”，公積金依托“大數(shù)據(jù)和人工智能”，引進(jìn)“人臉識別”技術(shù)，實(shí)現(xiàn)公積金“網(wǎng)上辦”的全面普及。（編輯 呂瑞天 施尚景）