以前圍著圖紙討論，到現(xiàn)在抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)交流，鄭州熱力集團(tuán)有限公司在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境方面做出了許多探索。近日，河南商報(bào)記者跟隨該公司工作人員，前往施工單位探訪，看看在這一“小變化”的背后，如何為用戶(hù)提供“大便利”。

在鄭州市金水區(qū)小夏街與薛夏南街交叉口附近，工作人員正在和施工方負(fù)責(zé)人交流情況。

“我們來(lái)到施工現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，有一處風(fēng)管和熱力管網(wǎng)在垂直位置的標(biāo)高有沖突，我們及時(shí)和對(duì)方反映了這個(gè)情況，現(xiàn)場(chǎng)解決問(wèn)題。”該公司經(jīng)營(yíng)處工作人員劉奇表示，圖紙和現(xiàn)場(chǎng)往往不是百分百吻合，只有來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)，才能關(guān)注到一些施工細(xì)節(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，避免日后因管線沖突等問(wèn)題返工，影響施工工期，耽誤用戶(hù)的最終使用時(shí)間，真正做到節(jié)約成本。

為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升服務(wù)質(zhì)量，從去年開(kāi)始，該公司會(huì)為施工方提供現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，組織并網(wǎng)、客服、經(jīng)營(yíng)等相關(guān)七個(gè)部門(mén)深入現(xiàn)場(chǎng)，與施工方面對(duì)面交流，解答施工方對(duì)圖紙方面的問(wèn)題，依據(jù)施工方需求和現(xiàn)場(chǎng)情況，讓所有問(wèn)題在現(xiàn)場(chǎng)得到最大程度的解決。

而在以前，這一環(huán)節(jié)并非如此。劉奇介紹，以往，公司會(huì)組織施工方一起開(kāi)會(huì)，針對(duì)圖紙上的情況做好溝通。

“畢竟圖紙和現(xiàn)場(chǎng)有區(qū)別，我們無(wú)法當(dāng)時(shí)給出解決方案，往往先在會(huì)上制定方案，再去現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，解決問(wèn)題的周期長(zhǎng)，有時(shí)候可能要一兩天。”劉奇說(shuō)，現(xiàn)在大有不同，服務(wù)下沉走進(jìn)一線，更加直觀、清晰地看到問(wèn)題，效率更高。

對(duì)這一變化，該施工方負(fù)責(zé)人邢昭深有感觸：“現(xiàn)場(chǎng)勘探交流真的特別好，施工怎么回事兒、什么情況、有哪些問(wèn)題，一目了然！我們既省了事兒，還把工作做得更到位了。” 

據(jù)了解，自今年以來(lái)，鄭州熱力集團(tuán)有限公司共對(duì)76個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，深入現(xiàn)場(chǎng)為施工“把關(guān)”，以保證工程質(zhì)量，同時(shí)讓用戶(hù)更加舒心和滿(mǎn)意。（編輯 吉倩倩）