2020年，鄭州市衛生健康委員會、鄭州市財政局聯合印發，關于《鄭州市計劃生育特別扶助對象住院護理補貼保險辦法（試行)》的通知（鄭衛〔2020〕23號）,助力扶貧相關工作開展，切實解決失獨、重度殘疾家庭老人住院無人護理的難題。平安產險河南分公司自2020年3月25日起，推出了《鄭州市計劃生育特別扶助對象住院護理補貼保險項目》，對服務對象因生病或者意外需住院治療的，每日補貼護理費用，保證失獨老人看病住院無人護理的問題妥善解決。

平安產險河南分公司理賠部張青松就是服務這個特殊群體的理賠人。2020年9月15日，張青松接到報案電話，稱老伴兒前一段的住院了，護理補貼需要索賠。張青松說明了理賠需要的材料后，老人無奈的說：“我老伴兒身患癌癥，現在她每天臥床在家休養，孩子也去世了，家里離不開人，你說的材料，我沒有辦法去打印、辦理，請問還有其他的辦法沒？”沒有相關證明材料，就意味著老人無法順利和快速的拿到賠款，張青松當即表示可以周末幫忙打印材料，讓老人家照顧老伴兒。

周末的時候，張青松前往老人家中看望老人，在征得同意后，攜帶著老人的身份證，輾轉三家醫院，把所有理賠需要的資料全部收集完畢。為保證老人家的理賠款即時到賬，張青松回到公司第一時間提交申請，當天7650元補貼款就支付到了老人賬戶。事后張青松接到老人的電話：“小張，賠款我收到了，政府對我們的扶助政策真是好，你們保險公司的也很優秀，服務很好，就是耽誤你周末休息了。”

其實，像這樣的案件還有很多。由于老齡化問題越來越突出，在現代趨于電子化、信息化的生活模式下，老人群體越來越被“邊緣化”。而這些失獨老人，沒有子女的協助，這樣的情況就會更加明顯。張青松每天面對這些老人反復的提問，都耐心的一遍遍解答；哪個老人面對理賠，有特殊的情況，他都會第一時間提供幫助；得到結案條件的此類案件，他都會第一時間處理，保證賠款第一時間到賬。因為他深知自己的責任，也深知解決好失獨老人住院護理問題的重要性。而這些老人為了表示感激之情，除了言語上的夸獎，也用最傳統的方式“送錦旗”來表達。

鮮紅的錦旗布滿工作職場，這不僅是對張青松工作的肯定，也是對平安產險河南分公司服務專業的肯定，將 “有溫度的理賠”滲透到工作的方方面面，也正是他所希望的。（王筱）

來源：平安產險

編輯：李亞鍵

審核：劉開銀