隨著金融服務(wù)手段和渠道日趨數(shù)字化、線上化，確保老年人金融消費權(quán)益，成為擺在銀行業(yè)面前的一道普遍而迫切解決的問題。近年來，興業(yè)銀行鄭州分行圍繞支付知識普及、支付終端改造、產(chǎn)品創(chuàng)新等方面推出一系列舉措，在縮小老年人“數(shù)字鴻溝”、保護老年人金融消費權(quán)益方面，做出了積極探索。

助老金融知識宣講“不斷線”

為了切實增強老年人群體消費者金融服務(wù)的安全感、獲得感,興業(yè)銀行鄭州分行認真落實監(jiān)管機構(gòu)關(guān)于開展常態(tài)化金融消保知識宣傳的工作要求，及時制定了持續(xù)開展社區(qū)銀行“消保月月講”適老金融宣傳體系建設(shè)方案,幫助老年金融消費者了解自身權(quán)益、確保及時享受便捷的金融服務(wù)。

截至目前，興業(yè)銀行鄭州分行共有6家社區(qū)銀行。下一步擬通過硬件改造等措施將6家社區(qū)銀行逐步建設(shè)成“消保月月講”適老金融網(wǎng)點，讓助老宣傳活動有陣地，保護白發(fā)人群權(quán)益可持續(xù)。

把“消保月月講”活動抓到細處。重點圍繞社區(qū)客戶日常可能遇到的涉及自身權(quán)益的問題，做好金融知識的常態(tài)化普及。把社區(qū)老人作為重點人群，社區(qū)銀行每日發(fā)布消保“天天學(xué)”簡報，將金融消費者自主選者權(quán)、公平交易權(quán)、受尊重權(quán)等八項權(quán)益及侵害金融消費者權(quán)益的典型案例，通過“以案說險”的形式，幫助社區(qū)老人在日常生活中有能力“甄別非法金融廣告，謹慎選擇投資渠道”。

把“消保月月講”活動落在實處。金融知識宣講“請進來”，每月在社區(qū)銀行組織社區(qū)老人專場“消保月月講”金融知識宣講沙龍，引導(dǎo)老人樹立理性投資、價值投資觀念，幫助老人認識“保本高收益”等名義的金融詐騙，提高老年人防騙意識和自我保護能力；金融知識宣講“走出去”，每月在社區(qū)周邊的小區(qū)，公園、養(yǎng)老院等老年人聚集的場所宣傳普及金融知識，通過手機現(xiàn)場演示等方法向老年人普及銀行智能應(yīng)用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，幫助老年人融入智能時代；金融知識宣講活起來，重點針對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等易給老年人造成侵害的非法金融活動，通過拍攝小視頻、編排小品等形式在支行網(wǎng)點的電視設(shè)備宣傳播放。

助老服務(wù)創(chuàng)新“不停歇”

據(jù)了解，鑒于很多老年客戶由于身體原因，難以臨柜辦理業(yè)務(wù)，興業(yè)銀行針對對上述老年客戶，在風(fēng)險可控前提下，借助移動PAD，采取上門服務(wù)、遠程視頻等安全便利的方式，可辦理27項服務(wù)。目前，鄭州分行在轄內(nèi)網(wǎng)點投放便攜式移動PAD合計326臺，行動不便的老年客戶可以足不出戶享受服務(wù)。對于移動PAD無法辦理的業(yè)務(wù)，客戶也可以選擇就近網(wǎng)點，預(yù)約工作人員上門通過拍照、身份證鑒別儀、錄音等方式，提供延伸服務(wù)，切實解決老年人的金融需求。

作為中國養(yǎng)老金融的領(lǐng)先者，興業(yè)銀行早于2012年就率先在國內(nèi)推出養(yǎng)老金融專屬服務(wù)方案--“安愉人生”，以全面搭建養(yǎng)老金融服務(wù)平臺為出發(fā)點，建立養(yǎng)老金融產(chǎn)品、老年客戶權(quán)益兩套服務(wù)體系。

在網(wǎng)點服務(wù)流程方面，興業(yè)銀行廳堂智能一體化系統(tǒng)已設(shè)置“特殊取號”功能，優(yōu)先為老年人等特殊人群叫號，減少老年客戶的等待時間，并為老年客戶開辟“綠色通道”提供咨詢與協(xié)助服務(wù)，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，為老年人使用智能設(shè)備提供必要的協(xié)助。

在手機銀行方面，興業(yè)銀行專門設(shè)有“安愉版”老年人專版，點擊進入后顯示的字體為適合老年人看的大字體，功能菜單為簡化版，更加簡潔醒目。

金融系晚晴，服務(wù)無止境。興業(yè)銀行鄭州分行將勇?lián)鐣?zé)任，踐行普惠金融，依托總行養(yǎng)老金融專業(yè)優(yōu)勢，持續(xù)提升養(yǎng)老金融服務(wù)水平，為敬老愛老金融生態(tài)建設(shè)積極貢獻“興業(yè)”力量。（逯彥萃）

來源：興業(yè)銀行鄭州分行

編輯：李亞鍵

審核：劉鶴洋