跑腿成同城服務中增長最快的品類
極光日前發布《2020年后疫情時代跑腿行業研究報告》，從疫情后跑腿行業概況、疫情前后跑腿行業運營變化、頭部跑腿平臺用戶畫像等方面洞察疫情時代跑腿行業現狀，展望跑腿行業發展前景。
數據顯示，經歷疫情短期沖擊后，跑腿行業逆勢高速增長，滲透率反超疫情前水平，行業活躍度整體增長顯著，更多用戶使用跑腿App，且使用更為頻繁。
大部分頭部跑腿平臺目前用戶活躍度已超過疫情前水平，以UU跑腿為例，其月均活躍用戶從今年2月底的9.10萬增長至目前的17.19萬。
從滲透率來看，跑腿行業在一線城市、新一線城市、二線城市滲透率分別達到1.51%、0.84%、0.42%，遠高于低線城市，低線城市潛力有待進一步開發，未來競爭優勢將取決于對潛力城市的布局能力。
此外，跑腿使用場景逐漸多元化。企業客戶跑腿需求爆發且趨向剛性化，個體消費者逐步養成跑腿業務消費習慣，代辦類需求活躍度明顯提升。
同時，客戶需求開始走向分化，不同類型客戶對跑腿針對性要求明顯不同，數量眾多客戶追求高性價比、可獲得性強的經濟型產品，部分高端客戶則關注標準化服務，或是尋求優質可定制化服務。

跑腿行業公司開始建立起“行業壁壘”
需求的增加，讓跑腿行業風口凸顯，這也吸引了眾多同城服務和快遞物流廠家加入賽道。不過，傳統跑腿行業玩家憑借品牌知名度、運營能力、多元化服務等，建立了初步的行業壁壘。
UU跑腿是一家以跑腿代辦為主營業務的傳統參與者，由于進入時間較早，在消費群體知名度較高，運營經驗豐富且專業程度更高，用戶粘性較高。
疫情后訂單激增和業務場景的多元化，讓跑腿平臺使用場景更為復雜，這也考驗跑腿平臺對派單機制和業務員的匹配性，跑腿平臺智能化技術的提高，提升了即時物流效率的同時也優化了跑腿業務履約體驗。
未來，跑腿行業企業客戶和個體消費者需求除了考慮時效性外，將更加注重配送安全性、服務個性化和品質化以及收費標準化等因素。
跑腿平臺需要通過提升智能技術和改善服務模式以縮短時間，加速功能迭代承接多元化消費場景以響應個性化需求，規范非標業務收費標準減少平臺雙方矛盾，完善監督和考核評價機制以保證服務品質。

統籌：趙強
編輯：胡威