叮鈴鈴，電話響起，平安產險漯河中支客服理賠部柜面肖冰琪接起電話：“您好，中國平安。”“我要投訴……”肖冰琪眉頭一緊，但隨著時間流逝，肖冰琪的笑容慢慢溢上嘴角。

因2020年冠狀病毒傳播，政府為了保障人民的生命安全，實行嚴格的管控政策，車主趙先生一直呆在家中未出。近期，趙先生準備使用車輛時才發現因為長時間未使用車輛，連車門都無法打開，抱著試試的態度撥打了平安的咨詢電話。

肖冰琪耐心講解平安好車主緊急接電服務使用步驟，趙先生11：02在平安好車主點擊該項服務，11：05救援人員電話聯系趙先生，11:25到達趙先生車輛所在的地方，11：30車輛通電可以正常啟動，整個流程只有28分鐘。本次致電的趙先生表示，自己擁有這么好的線上工具卻不會使用，知道平安產險特別重視服務體驗，開了一個小小的玩笑，說了“投訴”兩個字。因車險快到期，趙先生又咨詢續保事宜，肖冰琪告訴趙先生平安好車主一鍵續保功能，指導趙先生線上承保，肖冰琪的專業認真服務得到了趙先生的連連稱贊。

平安好車主APP線上“云服務”，既解決了趙先生車輛停滯問題，又解決了保險續保問題，在疫情期間，平安產險漯河中支以科技助力，為客戶提供快速便捷的服務，獲得了客戶的高度認可。

值此“3.15消費者權益日”來臨之際，平安產險漯河中支將 “以金融消費者為中心助力疫情防控”為切入點，結合漯河機構實際情況，充分利用線上保險業務辦理渠道，引導客戶用好平安好車主線上金融工具，為全國疫情防控貢獻自己的一份力量。（王筱）