2020年1月15日，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支受邀參與洛陽(yáng)行風(fēng)熱線節(jié)目，本次節(jié)目由洛陽(yáng)電視臺(tái)一套與廣播電臺(tái)FM88.1頻道同步直播，公司副總經(jīng)理孫來成帶領(lǐng)業(yè)務(wù)相關(guān)部門人員應(yīng)邀出席了本次節(jié)目。

近期由于天氣問題，造成理賠任務(wù)量激增，欄目組中根據(jù)群眾關(guān)心問題，就平安如何在理賠服務(wù)上服務(wù)升級(jí)進(jìn)行提問。嘉賓表示

在理賠服務(wù)上，平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支遵循“以客戶為中心”的車險(xiǎn)理賠服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)范圍、服務(wù)流程、服務(wù)模式等三大方面著手，制定一系列服務(wù)規(guī)范，范圍覆蓋到全市車主，用智能科技的模式提升客戶體驗(yàn)。并具體指出信任賠、“警保聯(lián)動(dòng)”為安全出行保駕護(hù)航、代辦審車、電子保單、客服升級(jí)和常識(shí)推廣-霧霾天氣駕車注意事項(xiàng)等六大優(yōu)勢(shì)。對(duì)主持人對(duì)平安好車主用途的提問，三位嘉賓做出詳細(xì)解釋。平安好車主是平安產(chǎn)險(xiǎn)服務(wù)車主的一個(gè)全功能app，圍繞買車險(xiǎn)，養(yǎng)車，用車提供全方位服務(wù)。根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻舻膶?shí)際需要，公司總結(jié)出買車險(xiǎn)、查保單、辦理賠、叫救援、代辦年審、一鍵挪車等8大高頻率使用的服務(wù)，便民利民。節(jié)目直播期間，嘉賓回答了聽眾相關(guān)提問，促進(jìn)了市民對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支的了解。

此次做客行風(fēng)熱線欄目，有效地在春節(jié)前夕向廣大市民普及保險(xiǎn)常識(shí)，提高廣大市民的保險(xiǎn)意識(shí)，同時(shí)就廣大聽眾的痛點(diǎn)及難點(diǎn)問題及時(shí)解答，有效促進(jìn)雙方友好交流。平安產(chǎn)險(xiǎn)洛陽(yáng)中支將持續(xù)推出各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為洛陽(yáng)地區(qū)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。（呂珊  王筱）